售后服务政策

保修对象

本服务政策适用于中国大陆地区任何官方渠道所销售的且能提供有效购买凭证的豪恩品牌产品，可享受售后保障服务。豪恩授权第三方平台销售的产品，仅提供保内换货、维修服务，退货服务请联系经销商处理。

保修承诺

我们保证，如产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致的故障，在保修期内我们将根据本政策的规定，提供免费维修或更换服务。

保修期

保修期自产品首次购买之日起算，购买日以购买产品的发票日期为准。

在保修范围内修理或以换代修后的产品或部件，在剩余保修期内继续享受保修，剩余保修期不足90天的按90天计算。

对于超出免费保修期而需要维修的产品，豪恩提供有偿维修服务，维修后的产品保修期为90天；如使用优惠价置换的新机，则保修日期重新计算。

保修凭证

*消费者丢失发票，且不能提供发票底联等有效证据，则保修起始日期以产品机身SN号显示的出厂日期向后顺延 90 日开始计算。

维修流程

维修政策

符合以下条件的可申请免费维修服务：

• 1) 自收货日起1年内（含），产品出现非人为损坏的性能故障，可享受返厂免费换新服务；往返运费由豪恩厂家承担;
• 2) 自收货日起3年内（含），第2年开始，产品出现非人为损坏的性能故障，可享受返厂免费维修服务； 第2年开始，买家、卖家各自承担单向物流费
• 3) 其他说明：
•     a. 寄回产品前请与在线客服确认故障及维修要求;
•     b. 请不要寄回非原装的配件。如出现邮寄的其他物品丢失，厂家售后概不负责;
•     c. 返厂单向运费由客户先行垫付，待厂家签收检测判断为保修期内的将退回运费（不接受到付件）;
•     d. 以上维修服务将由豪恩厂家统一提供，如销售商有其他约定以换代修的，将由销售商提供换货服务;
•     e. 寄回产品前请与在线客服确认故障及维修要求;
•     f. 请不要寄回非原装的配件。如出现邮寄的其他物品丢失，厂家售后概不负责;
•     g. 超出保修范围的维修服务，客户承担寄回厂家的单向运费。

维修说明

• 1) 送修前，请您核对如下内容是否准备齐全：主机、配件齐全、包装完整、发票（未涂改）是否齐全
• 2) 送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，豪恩厂家会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任;
• 3) 用户可选择任何快递/物流承运商寄出需要维修的产品，豪恩厂家收货后预计1-3个工作日内进行检测，故障确认后，豪恩厂家会确认相应的维修方案并进行后续服务处理;
• 4) 如1年保障期内出现非保换、非保修服务范围内的情况将由消费者提供所需更换、维修服务处理费用。因产品不符合保修条件需收取费用的，豪恩厂家将向消费者收取维修费，并提供维修方案;
• 5) 送修产品需要填写清楚售后问题、购买渠道、订单编号、联系电话及地址等必要信息;
• 6) 如送修产品未能提供以上信息有可能会延误售后处理，豪恩厂家不承担该部分责任;
• 7) 在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式，更换下来的坏件归豪恩所有；对于检测无故障产品，将原样退回。